一般出现这种情况有两种：

　　1、账号未注册，可以联系400-699-3111的客服人员进行核实；

　　2、账号登陆地区不正确（如：郑州地区用户登录到山东或者其它省份的平台上面了），具体操作流程为：打开优教同步学习网，首先核实下平台左上方的城市是否是本地区，如果不是切换城市到本地区，然后再登录。